Bus Academie B.V.
Onder een klacht wordt verstaan een reactie van de consument waarin deze aangeeft dat de dienstverlening van Bus Academie B.V. niet heeft voldaan aan de verwachtingen. Klachten worden vertrouwelijk behandeld.
Wij streven ernaar om klachten zo snel en zorgvuldig mogelijk af te handelen. Hieronder lees je de procedure die wij hanteren bij het behandelen van klachten.
De klant dient zich binnen 4 weken na het voorval dat aanleiding geeft tot de klacht schriftelijk te wenden tot Bus Academie B.V..
Bus Academie B.V. stuurt binnen 5 dagen na ontvangst van de klachtbrief een schriftelijke ontvangstbevestiging. In deze bevestiging wordt een referentienummer vermeld en wordt dit reglement bijgevoegd.
De directie stelt een onderzoek in naar de klacht en deelt de resultaten schriftelijk mee binnen 4 weken na ontvangst van de klacht.
Indien het onderzoek meer tijd vergt, wordt de klant hiervan schriftelijk op de hoogte gesteld met vermelding van de nieuwe termijn. Klachten worden door meerdere beslissingsniveaus binnen de organisatie beoordeeld.
Indien de klacht of het geschil niet naar tevredenheid wordt opgelost en het een consument betreft, kan de klant het geschil voorleggen aan de onafhankelijke mediator Dhr. M. Oliekan, bereikbaar op m.oliekan@outlook.com. De beslissing van deze mediator is voor Bus Academie B.V. bindend. Na het oordeel worden eventuele consequenties zo spoedig mogelijk afgehandeld.
Alle klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd in de klantadministratie en worden minimaal 2 jaar bewaard.
Voor het indienen van een klacht neem je schriftelijk contact op met: